人才（cái）问题是物业管（guǎn）理行业转型升级过程中遇到的最突出问题。最（zuì）近走了一些企业，大家谈（tán）的（de）比较（jiào）多的就（jiù）是，转型升（shēng）级过程中（zhōng），人（rén）才战略定（dìng）位中（zhōng）遇到（dào）的多与（yǔ）少。一方面随着传统（tǒng）行业向现代服务业的（de）转型，资本的加入（rù），科（kē）技水平（píng）的提升（shēng）、管（guǎn）理的扁平化、经营服务模式的（de）创新，特别是有了互联网＋以后（hòu），使得劳动密集型的物业服务（wù）企（qǐ）业，在减少（shǎo）员工的同时，服务的质量（liàng）水平在提升。另一方面（miàn），由于（yú）向资产管理转型，产（chǎn）业集（jí）中（zhōng）度的提升.

物业服（fú）务（wù）内延外拓、业态的多样（yàng）化、服务需求的个性化，复合型、创（chuàng）新型人才非常的（de）缺（quē）乏。

当然现（xiàn）在有个好（hǎo）的（de）现象，由（yóu）于物业管理行（háng）业处在风口上（shàng），我们（men）现在在社会上（shàng）招聘人才，比过去（qù）容易（yì）多了。我到重（chóng）庆千丁网调研（yán）时看到，两（liǎng）年前，如果要招聘创新（xīn）型高（gāo）学历人员，对100人发出邀（yāo）请，大概只有3个人愿意到我们这个行业来。两年以后情（qíng）况（kuàng）已经发生很大变化（huà），在（zài）千丁500人的团（tuán）队（duì）里面，很（hěn）多都是一流的（de）IT企业过来的，而且（qiě）备（bèi）选名单中还有很多人才，可以（yǐ）从容的在应聘人员中挑选。但（dàn）是这种主要靠引进的（de）方式用来解决（jué）人才短缺的问题（tí）不是长久的（de）办（bàn）法，因为人才的（de）引进与企业的文（wén）化（huà）和价值的磨（mó）合是要有一个过程的，而且成本（běn）比较（jiào）高（gāo），也无法满足行业整体需求。马云曾经讲（jiǎng）过，阿（ā）里（lǐ）巴巴曾经花高薪酬招聘了（le）一批（pī）职（zhí）业的团队，但是最后能坚持（chí）下来的，还是创始企业的十八罗（luó）汉。因此如何培（péi）养（yǎng）出优秀的队伍、特别（bié）是高素质的（de）人（rén）才队伍，是摆在我们（men）行业（yè）中的最（zuì）大问题，也是我们中国物业管理协会（huì）工作的重中之重，这也是我们支持做“中物教育”平（píng）台（tái）的初衷。

去年我们搞过很多（duō）公益讲堂、有（yǒu）特色的专题培训（xùn）、远程（chéng）教育，加上企业（yè）自（zì）身（shēn）内（nèi）训，在地方协（xié）会的大（dà）力推动下，在人才培（péi）养方（fāng）面，提（tí）高队伍素质方面，取得很大的效果。但总体上来看，在（zài）利用（yòng）互联网技术开展（zhǎn）职业（yè）技术（shù）培训方面，还是行业的短板。所以今天这期（qī）互联网+教育（yù）模式研（yán）讨班，我个人认为（wéi）是很有必要（yào）的（de）。通过大家的思想（xiǎng）交流、观点的碰撞、重点问（wèn）题的探讨和对话，形成新（xīn）思路，让视野更加开阔，从而推动这项（xiàng）事业的创新和发（fā）展（zhǎn），我想（xiǎng）这也是（shì）我们举办这次研讨班的初衷（zhōng）和意（yì）义所在。借这（zhè）个话题，我来谈谈最近的（de）思考和认识，抛砖引玉。

一、如何（hé）看物（wù）业（yè）管理行业互联网教育这个问题？

互联网教（jiāo）育（yù）是大趋（qū）势，物业管理行业（yè）特别需要互（hù）联教育模式快速的加入。前段时间我看了一篇文章（zhāng），是国家（jiā）教（jiāo）育咨询委员会委员（yuán）、中国教育发展战略学会副会长季（jì）明明写的《教育结构现代化是<中国教（jiāo）育现代化（huà）2030>的“牛鼻（bí）子（zǐ）”》。他提出（chū）了一些很重要的观点（diǎn），也为物业管理行业（yè）加快职业教育发展方面提了一（yī）些（xiē）建（jiàn）议（yì）。他提到，终身教（jiāo）育（yù）体系是支撑教育结构现代化（huà）的重要基础，而现代化教（jiāo）育结构又是提升我国劳动力总体（tǐ）素（sù）质（zhì）的“镇山石”，现（xiàn）代（dài）化教育体系不是简单的成人教育、非学历教育（yù）等等形式的叠加。

互（hù）联网教（jiāo）育是（shì）伴随教育结构供给（gěi）侧（cè）改革和互联（lián）网新技术（shù）应（yīng）用发展起来的（de），是（shì）教育体系大变革的重大推力。职（zhí）业教育是（shì）互联网教育（yù）中三个主要细分（fèn）市场的主要部分（fèn），大概占互联网教育的30%，是增（zēng）长最快的版块。通过（guò）三个方面看（kàn）互联网（wǎng）教育发展趋势：

一是（shì）未来的发展，无论是生产、生活（huó）、学习的（de）方式，将越来越（yuè）多的依（yī）赖于互联网（wǎng）、云技（jì）术和大数据。这（zhè）是（shì）现代化信（xìn）息技术的新内容，其（qí）本身的更新迭代（dài）很快。要掌握新知识，更好（hǎo）更快更及时的掌握这些知识和（hé）技能的（de）需求越来越大，会深刻（kè）的影响现有职业教育（yù）的（de）模式与走向。同时（shí）由于中（zhōng）国正在实施“互联（lián）网（wǎng）+”行动计划（huá），互联网设施及应用技术的发展变化，将使得互联网教育资源聚合共享（xiǎng）变得（dé）更（gèng）加（jiā）的容易、更加的迫切，互联网教育开（kāi）放（fàng）模式的优势会更加明显。互联网教育使得（dé）解决原来教育内容短板的问题（tí）变（biàn）得容易。

二是云计算、大数（shù）据的广泛（fàn）应（yīng）用（yòng），使得我们过去想到的但很难做到的需求（qiú），得到响应和满足（zú），比（bǐ）如定（dìng）制化和个性化。互联网教育不再是简单的把线下内容搬到线上，比如录播。互联网教（jiāo）育模式更（gèng）多的是线上线下的融合，传（chuán）统与创新的融合。这种模式使得互联网教（jiāo）育的内容呈现出多媒化（huà）互（hù）动，教（jiāo）育资源得到更有效的配置。由于这种趋势，现在有越来（lái）越多的企业（yè）和资本进入这个（gè）领域。

三（sān）是由于资（zī）本的进入，最顶尖的腾讯（xùn）、阿里、百（bǎi）度等企业布局互联（lián）网教育，必将（jiāng）催生出一批新的教育创业生产体系，中物（wù）教育也是藉（jiè）此应运（yùn）而生。互（hù）联（lián）网（wǎng）教育最大的贡献就是可以（yǐ）极大的解放人的学习力，进而极大的（de）解（jiě）放人的创（chuàng）新力（lì）和生产力。数据显示，2016年（nián）互（hù）联网教育市（shì）场规（guī）模可以达到（dào）1500亿，明年将突（tū）破（pò）2000亿，年增长速度在35%以上（shàng），远（yuǎn）远高于我（wǒ）们GDP的增（zēng）长。在这些创新创业模式的催化（huà）下面，一定会出现一系列区别于传统教育（yù）的新业态，突破原有围墙式的办学模式，打破时空地域（yù）的限制（zhì），更好的分（fèn）享优质的教育（yù）资源。

物业管理行业（yè）为什么迫（pò）切需要利用（yòng）互联网教育来提升行业水平（píng）呢？因（yīn）为我们这个行业的特（tè）点非常契合互联（lián）网教育特色：

一是（shì）物业的服务模式决定了我们的人员是分（fèn）班（bān）式，流动性比（bǐ）较大，服务（wù）时间（jiān）是24小时制，更适合员工利用碎片化（huà）时间实（shí）现个性化的（de）选择，提升职业（yè）技能。

二（èr）是物业形态扩展速度很（hěn）快，特别是物业设（shè）施设备规格品（pǐn）种的（de）多样化和高端化，对我们（men）提（tí）出（chū）了新的（de）服务要求，互联网教育有利（lì）于（yú）我们（men）的员工人（rén）机互（hù）动，在统一质量和（hé）标准的前提和基础上（shàng），实现知识（shí）和（hé）技能的更新迭代（dài）。

三（sān）是可以（yǐ）解决我们物（wù）业管理行业优（yōu）秀师资瓶颈（jǐng）问（wèn）题（tí），行业优质师资大多（duō）是兼职的（de），有自己的企业工作要打理，互联（lián）网教育可以利用平台的（de）优（yōu）势，让教育资源不分时间（jiān）空间让全（quán）行业得以共（gòng）享，最大限度释放（fàng）能量，解决这个瓶颈问题。

四是（shì）大量（liàng）物业服务企业用于教（jiāo）育培训的资金是非常有限的，互（hù）联网教育培训的特点（diǎn）可以省却远程交通、培训场地等投入，达到（dào）提升队（duì）伍素（sù）质的目标（biāo），对（duì）解决（jué）企（qǐ）业（yè）人才短缺和结构问题，既起（qǐ）到及时雨（yǔ）的作用，又有利（lì）于（yú）提倡培养大国工匠精神。由于现代智能化的介入，包括VR技术的引入，有（yǒu）很多场景可以（yǐ）通过模拟现场来（lái）处理，更好的发（fā）挥作用。

五是由于我们这个行业105000家企（qǐ）业（yè）中，95%都是（shì）中小企业（yè）。马（mǎ）云说过互联（lián）网最（zuì）大的一个特点是可以为中小企（qǐ）业提供低成本的服务。

二、怎么做物业管理（lǐ）行业互联（lián）网教育这件好事

今（jīn）天主（zhǔ）要讲创新模式（shì），我想可以从三个（gè）方面做一些探（tàn）索和努力：

一是内容和（hé）形（xíng）式的创新。内（nèi）容（róng）和形（xíng）式（shì）是对立的统一，好的（de）知识（shí）和技能需（xū）要好（hǎo）的方式传（chuán）授，才能（néng）让（ràng）学习（xí）者真正做到融会贯通（tōng），取得好的学（xué）习成果。技术只是变革教育和学习的方式，内（nèi）容才（cái）是（shì）核（hé）心。内（nèi）容和形式第（dì）一个重要（yào）的是先进适用，不光是技术的提升（shēng），最重要的是知识的沉淀和文化（huà）的传承。物业（yè）管理行业人才（cái）的培养（yǎng），不能延续过（guò）去刻板的教育方式，不仅应该有丰（fēng）富的内涵，还应该有（yǒu）人文情怀的内容，让教寓（yù）于人性化、趣（qù）味（wèi）化、个（gè）性化之中，达到教学相长的效果。

网络游戏之所（suǒ）以（yǐ）受（shòu）到人们的欢（huān）迎，是因为其内容编（biān）排的（de）合理，场景出神（shén）入化，操作体验一流（liú）。所以物业培训（xùn）互联网教育的内容和（hé）形（xíng）式都（dōu）重（chóng）要，内容必须是行业公认最先（xiān）进（jìn），最前沿，最需要的，但是如（rú）何让学习者很容易的接受（shòu），是需（xū）要真（zhēn）功夫的。最近深圳房地产和物业管理学（xué）院做得项目经理培训班，他们的培训方案受到了（le）行业的欢迎（yíng），针对性（xìng）非常强（qiáng）。互（hù）联（lián）网教育提出MOOC的（de）概念，MOOC的核（hé）心就是以学（xué）习者为（wéi）中（zhōng）心，不（bú）是以教师为中心。如同（tóng）在淘宝（bǎo）网上购买同样的东西，可能有无数（shù）个供应商，谁（shuí）的价真货（huò）实，谁（shuí）的（de）市场份（fèn）额就大（dà）。价值塑造、能（néng）力培（péi）养、知识传授才（cái）是真正（zhèng）的（de）MOOC。所以对内容和形式应（yīng）有激（jī）励的机制，这样才能够真正（zhèng）调动起千军万马来把内（nèi）容做的有针对性，适合市场需求。

再一（yī）个（gè）重要（yào）的是精（jīng）髓（suǐ），经（jīng）过提炼、加工，浓缩成非（fēi）常精华的东西，奉献给学习者（zhě）。要做到好学易懂，让学习者用较短的时间获得更多（duō）更有（yǒu）用的知识和技能，形成口碑，提高品（pǐn）牌的认知（zhī）度（dù）。利用（yòng）互联网技术的（de）特长，加进各种元素，增加学习者的直观感受，让学习者（zhě）学以致用，在转型中（zhōng）大显身手（shǒu），这（zhè）就是成功之道（dào）。有一本书叫《与（yǔ）大数据同行》，书中提（tí）到，在（zài）未来，学习绝不（bú）会是按（àn）照一本给定的教（jiāo）科书（shū）一门科目或课程，以同样的顺序和步调进行，而将（jiāng）是有数千种不同的组（zǔ）合方式。教师不再需要（yào）凭借主（zhǔ）观判断（duàn）选择最（zuì）适合（hé）的教（jiāo）科书。

二是理念和模式的创新。中物教（jiāo）育提出的（de）“开放、分（fèn）享、共赢（yíng）”的平台宗旨，我非常欣赏。中物（wù）教（jiāo）育（yù）的模式是搭建平台型的在线教育（yù）生态系统。平台的好处是可以积累大量（liàng）的供应端和需求端用户。本身是开放（fàng）的，平（píng）台上供需两（liǎng）端越方便，规（guī）模越（yuè）大，效率越高，就越能证明平台的后台技术处理（lǐ）越强大、其商业模式越有水平。所（suǒ）以，平台成功的标志就是可以吸引到足够（gòu）多的内容供应商（shāng）和学习者。开发（fā）平台除了战（zhàn）略布（bù）局和大（dà）量的资金投入（rù）外（wài），最重要（yào）的（de）是要有开（kāi）放分享共赢的理念。用全球化的（de）眼光，给内容供应商提供施展的平台，给学习者带来学（xué）习的欲望（wàng）和（hé）动力。

中（zhōng）物（wù）教育做（zuò）产品服务，不能（néng）有（yǒu）包打天下、唯我独尊的（de）观念，要利用大（dà）数据给出指（zhǐ）引，让同（tóng）行充（chōng）分了解行业内的各（gè）种需求及痛点。利用平台的优势和条件，用市场的方式，把各种资源整（zhěng）合起（qǐ）来。我们行业内外（wài）都（dōu）有（yǒu）相当丰富的（de）教（jiāo）育培（péi）训和需求方面的资源，按照共享的理念，如果（guǒ）把其他的互联网教育平台，职业教（jiāo）育、培训机（jī）构、企业内训及用人单位等各（gè）方面资源整（zhěng）合好，就能在课程共建、在岗（gǎng）培训学习、就业方面开展紧密合（hé）作（zuò），一定能产生出1+1大于2的杠杆作（zuò）用，大大提高教育培训的专业（yè）性和实践性。

合作共赢（yíng）关（guān）键要在（zài）商业模式（shì）上创新。现（xiàn）代（dài）商业竞（jìng）争不是零和的时代，同业之间合（hé）作，虽然也有（yǒu）竞争，但是双赢（yíng）的结果。所以合作，首（shǒu）先要在（zài）价值观上有共（gòng）识，算大账不算小账。中国由于（yú）目前的（de）市场（chǎng）环境、社会整体信用（yòng）度（dù）不高，加上知识产权保（bǎo）护（hù）不力，导致在合作过程中（zhōng）有（yǒu）各自（zì）的小算盘，合作往往半（bàn）途而废，这（zhè）也是我们看到（dào）很多合作伙伴不能达到共（gòng）赢的原因（yīn）。所以我（wǒ）希望在座的（de）能够（gòu）站（zhàn）在行业发展的（de）角度，来寻找（zhǎo）有（yǒu）诚（chéng）意的合作者，实现（xiàn）优势的互（hù）补，在价值文化观念（niàn）上趋同，实现利益的最大化，达到共赢的（de）目（mù）的。

中物教育除了要把主要精力（lì）放（fàng）在为（wéi）行业内中小企（qǐ）业创新培训服务外，还应该（gāi）积极探索与（yǔ）行业内百强企业（yè）合作（zuò）共赢（yíng）的（de）创新培训教育服务模式。马云（yún）虽然认为（wéi）互联网平台（tái）主要是为（wéi）中小企业服务，但最近也有一些是与大企业合作的项目，比如刚刚与大（dà）企业合（hé）作开发的下一代互联网汽（qì）车。大的（de）企业，相对中小企业（yè），本身的需求很（hěn）大，又有很（hěn）好的培训（xùn）资源和条（tiáo）件，加强这（zhè）种合作是（shì）很好（hǎo）的形式（shì）。一对一的合作与（yǔ）服务，与企业的对接（jiē）越紧（jǐn）密越（yuè）好。有文章认为（wéi），将职业教（jiāo）育的供应链与价（jià）值链延长乃至下（xià）沉到企业（yè），是互联网职业教（jiāo）育能否成功的关（guān）键（jiàn）。物（wù）业管理行业的（de）互联网（wǎng）教（jiāo）育，在做好中小企业（yè）服务的基础上，如果能（néng）突破到企业一（yī）对一（yī）的服务模式，直接按照企业要求把（bǎ）双方优势互（hù）相（xiàng）嫁接，可能会（huì）产生（shēng）一（yī）些（xiē）很好的效果。

第三个是政策和（hé）制度上创新。要有一些政策制（zhì）度（dù）上的保障做导（dǎo）向，建立互联网（wǎng）教育的认证认可制度，既是对互联网教育学（xué）习者（zhě）的尊重和认（rèn）可，又（yòu）是调动学习者积极性的很（hěn）好（hǎo）办法。联合国《21世纪（jì）高等教育：展（zhǎn）望（wàng）行动世界宣（xuān）言》指出，在经济全球（qiú）化趋势下，应制定统一的办法来承认不同环境下取（qǔ）得的学习成果。这样有利于人才的（de）评介和流动。欧盟在人（rén）才评价方面正在改变过去的一些理念和做法，推动（dòng）教育（yù）体制机制创新，探（tàn）索建立各级各类教育与培训学（xué）习结果识别、记录、评价和认定制度，使学习者在各种学（xué）习情境下取得的学习结果（guǒ）都能（néng）得到认可认定。

目前，我国互联网（wǎng）教育中最火的就是各种可以取（qǔ）得国家承认资（zī）格资质证书的部分。虽（suī）然有各种议论，但对推动职业教育培训，它的指挥（huī）捧（pěng）及导向（xiàng）作（zuò）用是有目共睹的（de）。2015年（nián），我们到加拿大考察（chá）一家（jiā）社区（qū）大学（xué），各（gè）种各样的培训（xùn）班办的（de）非常火爆，陪（péi）同我们（men）去的（de）就是在这所（suǒ）大学学（xué）习的一（yī）位同行。我（wǒ）问（wèn）为什（shí）么人们对学习这么有（yǒu）兴趣、有动力（lì）？他告（gào）诉我（wǒ）在加（jiā）拿大（dà）找工作，培训经（jīng）历非常重要（yào），因为你学几门、学到什么阶段（duàn），他会（huì）发给相应的证书，这（zhè）些证书是全国认证认（rèn）可的（de），既是职业资格（gé）的门（mén）槛，是对学习（xí）者学（xué）习成果、知识水平（píng）和技能的认可，也是企业（yè）设定（dìng）薪酬的重要参（cān）考指标（biāo）。他本人（rén）已准备移（yí）民，所以也报（bào）考了好几（jǐ）门培训课程，这样拿（ná）到足够的资格（gé）证书，就不愁找不（bú）到好（hǎo）工作了。

我国正在（zài）深化人才评介体制改（gǎi）革。政府的行（háng）政色（sè）彩正（zhèng）在（zài）淡化（huà）。应有替代的（de）政策制度设计，防止出现真空（kōng）。如果没有一套好的评价（jià）认可制（zhì）度，学习者（zhě）的学习（xí）无法得到企业、社会（huì）的认可，或者说随便拿出一个企业、社会（huì）不认可的（de）证书（shū），很难调动学习者（zhě）的积极性，教育培训机构也（yě）失（shī）去方向感。但这（zhè）项工作，仅靠中物教育做不出来，需要全行业来推动，要建（jiàn）立统一的标准（zhǔn）来指引。有（yǒu）了指挥棒，供求双（shuāng）方才能共同弹出一首（shǒu）好听的交响乐。随（suí）着物业管理师职业资格取消，中国物协正（zhèng）在考虑建（jiàn）立行业（yè）人才评价（jià）体系，来调动行业从业人员的学习兴趣。如何来建立一套好的人（rén）才水（shuǐ）平评价体系，我们也希望在这次会（huì）上听到专家和（hé）同行的真知灼见。